Предложите на рынке фантастический клиентский опыт на базе CRM №1 на мировом рынке
Увеличивает удовлетворенность клиентов на 32% за счет внедрения полноценной системы обслуживания клиентов.
Service Cloud
Что такое Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud — это программное решение для онлайн-обслуживания клиентов. Оно интегрирует данные, полученные из колл-центров, служб онлайн-поддержки, социальных площадок в единую программу на облачной платформе. Независимо от канала, по которому клиенты связываются с вами, вы можете ответить, обеспечивая мгновенный персонифицированный сервис по любому каналу и с любого устройства. Это не только упрощает работу отдела обслуживания клиентов, но и позволяет оправдать и быстро превзойти ожидания клиентов по многоканальному обслуживанию. Облачная технология обеспечивает возможность мгновенных действий по обслуживанию и поддержке клиентов. Вы избавляетесь от длительных административных циклов, замедляющих ваши действия, а также от разных платформ, обслуживающих программные решения колл-центра, офисную АТС, базы данных и социальные площадки․
Преимущества Salesforce Service Cloud:
Case Management
Предоставляйте оперативные ответы на запросы, имея мгновенный доступ к полным данным клиентов, истории взаимодействия с ними и контексту проблемы.
Customer Service:
Быстрое и эффективное решение проблем клиента, полная информация о клиенте
Field Service:
Улучшите вероятность решения проблемы с первого контакта, onsite management и пр. в офице и за его пределами
Self Service:
Предоставьте клиентам доступ к порталам и сообществам
Digital Engagement:
Персонализированная поддержка через цифровые каналы, включая мессагинг, чат и социальные сети.
AI for Service:
Искусственный интеллект для обслуживания поможет вам:
-
выделить часто задаваемые вопросы
-
ускорить процесс решения проблемы
-
облегчить самообслуживание.
